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Informazioni sulla Spedizione

A causa delle restrizioni dovute a Covid-19 e a Brexit, le spedizioni potrebbero subire ritardi. Stimiamo un tempo di attesa di massimo 8 giorni lavorativi. Ci scusiamo per il disagio causato.


BREXIT

Al seguito di Brexit, abbiamo apportato alcune modifiche al processo di gesione degli ordini online.

La nostra priorità rimane sempre quella di offrire ai clienti residenti nell'Unione Europea un'esperienza di acquisto/reso il più efficiente possibile e di assicurarci che comprare proditti Bluebella non porti nient'altro che gioia.


Dogana

Ricezione dell'ordine

  • Vi assicuriamo che i prezzi per i nostri clienti UE non sono cambiati, in quanto Bluebella si prende carico di eventuali costi d'importazione/tasse aggiuntivi. Siamo al corrente che di recente alcuni clienti sono stati contattati dal nostro corriere partner Hermes, il quale ha richiesto loro di prendersi carico di costi aggiuntivi per la ricezione del pacco. Purtroppo, si è trattato di un errore dovuto al processo di transizione legato a Brexit e, insieme a Hermes, ci stiamo adoperando per risolverlo al più presto.
  • Nel frattempo, nell'eventualità che veniste contattati da Hermes o da un altro nostro corriere partner richiedente un pagamento aggiuntivo per coprire le spese sopra citate, vi chiediamo gentilmente di acconsentire al pagamento per il rilascio del vostro pacco e di contattarci al più presto a customercare@bluebella.com. Previa visione della prova di pagamento, vi rimborseremo quanto prima. Ci scusiamo per il disagio creato e vi siamo grati per il vostro supporto e la vostra comprensione. Daremo precedenza alle email richiedenti tale rimborso, perciò vi preghiamo di assicurarvi che il loro oggetto contenga la dicitura "Duty Payment Refund".

Resi

  • Nel caso in cui il loro valore superi i £22, i resi provenienti dai Paesi UE saranno soggetti alla tassazione del Regno Unito (20%). Inoltre, ai clienti UE verrà richiesto di completare una dichiarazione per la dogana, dedicata al reso/importazione di beni verso il Regno Unito. Infine, resi del valore maggiore di £135 potrebbero essere soggetti a un'ulteriore tassazione d'importazione, ma di questa ci prenderemo carico noi. Vi preghiamo di contattare customercare@bluebella.com con la prova di pagamento delle tasse d'importazione e ci assicureremo che veniate rimborsati quanto prima. Daremo precedenza alle email richiedenti tale rimborso, perciò vi preghiamo di assicurarvi che il loro oggetto contenga la dicitura "Duty Payment Refund".
  • I clienti UE rimangono responsabili del pagamento delle spese di reso, come lo erano prima di Brexit. È possibile che durante il processo di reso vi venga richiesto di esibire una ricevuta commerciale (commercial invoice). Troverete tale ricevuta all'interno del vostro pacco e non dovrete far altro che esibirla, se/quando richiesto dal corriere/sevizio postale da voi utilizzato per il reso.

Ci auguriamo che queste informazioni vi siano d'aiuto e, in caso aveste ulteriori domande, vi preghiamo di contattare il nostro Customer Care Team di base nel Regno Unito a customercare@bluebella.com

Grazie per aver scelto Bluebella!


PACKAGING

Il tuo ordine ti verrà consegnato all'interno di un elegante pacco nero, riportante il logo Bluebella. Gli ordini più voluminosi ti verranno consegnati all'interno di una scatola di cartone. Se hai selezionato l'opzione confezione regalo, il tuo ordine arriverà all'interno di una scatola di lusso a sua volta contenuta in una scatola bianca.

QUALI SONO LE OPZIONI DI SPEDIZIONE E I COSTI?

Offriamo diverse opzioni di spedizione e puoi decidere di ricevere il pacco a casa o sul posto di lavoro. Faremo di tutto per assicurarci che il tuo pacco venga consegnato in tempo, ciononostante, ti preghiamo di tenere in considerazione che durante i periodi più intensi (come Natale, San Valentino o il weekend del Black Friday) le consegne potrebbero impiegare più tempo.

Al momento, Bluebella utilizza i corrieri Hermes.

TRACCIAMO OGNI ORDINE

Per assicurarti di poter seguire il percorso del tuo pacco, tutte le spedizioni Bluebella sono tracciabili. Per fare ciò, non devi far altro che consultare il sito web del corriere e inserire il codice di tracciamento che ti inviamo una volta ricevuto il tuo ordine.

SCELTA DELL'OPZIONE DI SPEDIZIONE

Al momento del check out, ti sarà possibile scegliere quale opzione di spedizione preferisci, le alternative ti saranno illustrate chiaramente.

Se l'ordine viene inviato prima delle 11:00, tutti i prodotti disponibili verrano spediti lo stesso giorno lavorativo. Ciononostante, ti preghiamo di tenere in considerazione che durante i periodi più intensi (come Natale, San Valentino o il weekend del Black Friday) il processo di spedizione potrebbe richiedere più tempo. Il link di tracciamento contenuto nella email di conferma ti permetterà di monitorare lo status del tuo ordine, dalla spedizione alla consegna.

COSA SUCCEDE SE NON SEI PRESENTE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

Se nessuno è presente al momento della consegna, il tentativo verrà registrato e sarà consultabile tramite il link di tracciamento incluso nella email di conferma. Al quel punto, ti sarà possibile contattare il corriere utilizzando i dettagli presenti nella pagina di tracciamento e potrai quindi riprogrammare la consegna, oppure - se il corriere offre questa opzione - il ritiro presso un punto di raccolta.

La maggior parte dei corrieri effettua consegne dalle 8:00 alle 20:00 e provvede una stima dell'orario di consegna, ti preghiamo di consultare la pagina di tracciamento per ulteriori informazioni.

COSA SUCCEDE SE L'ORDINE NON ARRIVA QUANDO PREVISTO?

Ti preghaimo di contattarci se la consegna è in ritardo di più di 4 giorni lavorativi. Faremo il possibile per traciare il tuo ordine.

RESI E RIMBORSI

Noi di Bluebella non siamo felici al 100% se tu non lo sei, ecco perché offriamo un modo semplice per restituire i prodotti che non ti soddisfano. Per saperne di più, visita la pagina Resi e Rimborsi.

COSTI E OPZIONI DI SPEDIZIONE

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Spedizione express

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Ti preghiamo di notare che le stime di consegna sono legate alla tua posizione geografica. Il corriere potrebbe estendere la finestra di consegna nel caso in cui la tua posizione venga classificata come "remota". Per maggiori informazioni, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. 

Ordinando prodotti dal nostro sito web, potresti dover incontrare costi di importazione e tasse, che vengono applicate quando il pacco raggiunge la sua destinazione al di four del Regno Unito. Purtroppo, non abbiamo alcun controllo su questi costi e non possiamo predire il loro ammontare. Il pagamento è a carico del cliente. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di contattare l'ufficio doganale locale.